DENEGACIÓN DEL USUARIO, TRASLADOS Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR INSUFICENCIA DE VIAJEROS REGISTRADOS SEGÚN EL MÍNIMO ESTIPULADO.
El consumidor y usuario puede, en cualquier momento, dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados teniendo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, no obstante deberá indemnizar al organizador conforme a las cantidades que a continuación se indican:
A tal efecto, y dado que los viajes contenidos en este catálogo están sujetos a condiciones especiales de contratación, los gastos de gestión y cancelación serán los siguientes:
Para cancelaciones realizadas:
Más de 30 días antes de la salida: 80% del total de la reserva reembolsado
Entre 30 y 16 días antes de la salida : 70% del total de la reserva reembolsado
Entre 15 y 8 días antes de la salida: 50% del total de la reserva reembolsado
Entre 7 y 0 días antes de la salida: 0% del total de la reserva reembolsado
No-show: 0% del total de la reserva reembolsado
Además, las clases y alquileres de kitesurf y windsurf no son reembolsables y no se puede transferir la reserva a otra persona.
Reservas de hotel
Si el pasajero no se presenta el 100% del importe total de la reserva, se aplicará en concepto de gastos de cancelación.
El usuario del paquete podrá ceder su reserva a una tercera persona. Dicha transferencia debe hacerse por escrito 15 días antes de la fecha de inicio del viaje a menos que las partes acuerden un período más corto.
El cesionario deberá cumplir los mismos requisitos que el cedente, los exigidos con carácter general para el viaje combinado y ambos responderán solidariamente frente al organizador del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales que se deriven de la cesión.
En los casos en que el organizador determine, y así lo indique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado que requiera un mínimo de participantes y, por no alcanzar este número, se cancele el viaje, el usuario tendrá la derecho exclusivo al reembolso del precio total o de los depósitos realizados sin que pueda reclamar indemnización alguna siempre que haya sido notificado por escrito con una antelación mínima de diez días a la fecha prevista de inicio del viaje.
5. MODIFICACIONES
El organizador se obliga a prestar a sus clientes todos los servicios contratados contenidos en el programa/catálogo, que son fuente del contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de conformidad con los siguientes supuestos:
a) En el supuesto de que antes de la salida del viaje el organizador se sienta obligado a modificar significativamente algún elemento esencial del contrato, deberá informar inmediatamente al consumidor.
b) En este supuesto, y salvo pacto en contrario de las partes, el consumidor podrá optar por rescindir el contrato sin que se aplique penalización alguna, o aceptar una modificación del contrato en la que se especifiquen las variaciones y su efecto en el precio. El consumidor deberá comunicar su decisión al organizador dentro de los tres días siguientes a la notificación de la modificación a que se refiere el apartado a). En caso de que el consumidor no notifique su decisión en los plazos indicados, se presumirá que opta por la resolución del contrato sin que le corresponda sanción alguna. c) En caso de que el consumidor opte por la resolución del contrato, al amparo de lo dispuesto en el apartado b), o que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada por cualquier causa no imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se cancele el contrato, al reembolso de todas las cantidades abonadas, de acuerdo con el mismo, o realizar otro viaje combinado de naturaleza equivalente o superior, siempre que el organizador pueda sugerir tal propuesta. En caso de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador deberá reembolsar al consumidor, en su caso, según las cantidades ya pagadas, la diferencia de precio según el contrato. En todo caso, el consumidor podrá exigir el reembolso de las cantidades pagadas a la agencia como pagadas por él, que deberán ser reembolsadas a la mayor brevedad posible, y en todo caso, en un plazo máximo de 30 días desde el desistimiento. d) De acuerdo con los supuestos anteriores, el organizador y el detallista serán responsables de abonar al consumidor la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato que será del 5 por ciento del precio total del viaje contratado. Si el mencionado incumplimiento se produce entre dos meses y quince días antes de la fecha prevista del viaje; 10 por ciento, si se produce entre quince y tres días de antelación, y 25 por ciento en el caso de que el incumplimiento se produzca con cuarenta y ocho horas de antelación. Si el mencionado incumplimiento se produce entre dos meses y quince días antes de la fecha prevista del viaje; 10 por ciento, si se produce entre quince y tres días de antelación, y 25 por ciento en el caso de que el incumplimiento se produzca con cuarenta y ocho horas de antelación. Si el mencionado incumplimiento se produce entre dos meses y quince días antes de la fecha prevista del viaje; 10 por ciento, si se produce entre quince y tres días de antelación, y 25 por ciento en el caso de que el incumplimiento se produzca con cuarenta y ocho horas de antelación.
e) No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
1. Cuando la cancelación se deba a que el número de pasajeros inscritos en el viaje combinado sea inferior al mínimo exigido y, en tal caso, se informe por escrito al consumidor con carácter previo. al plazo previsto al efecto en el contrato que, como mínimo, deberá ser de 10 días antes de la fecha prevista de inicio del viaje.
2. Cuando la cancelación del viaje, salvo en caso de exceso de reservas, sea consecuencia de una fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las alega, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no hubieran podido ser evitado a pesar de haber actuado con la debida diligencia.
f) En caso de que, con posterioridad a la salida del viaje, el organizador no preste o compruebe que no puede prestar gran parte del servicio objeto del contrato, adoptará las soluciones adecuadas para continuar el viaje organizado, sin recargo alguno en el precio para el consumidor y, en su caso, abonará a éste la diferencia entre los servicios previstos y los prestados. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerará que acepta tácitamente tales propuestas. g) Si las soluciones adoptadas por el organizador no fueran viables, o el consumidor no las aceptara por motivos razonables, el primero deberá proporcionar la segunda, sin recargo alguno,
h) En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá proceder con la debida diligencia para encontrar las soluciones adecuadas.
i) En ningún caso nada no incluido en el contrato de viaje combinado (ej. billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) correrá a cargo del organizador, sin que exista obligación de compensar estos posibles gastos por servicios independientes en caso de cancelación del viaje por las causas previstas en el apartado e).
3. En el caso de tours si por deseo expreso de los clientes se hiciera una modificación al tour, los pasajeros deberán hacerse cargo del total de los gastos ocasionados por la modificación solicitada, así como los costos por servicios. solicitada para emprender la nueva ruta elegida, quedando indiscutible que la decisión sobre tales variaciones corresponderá al guía o al conductor del vehículo en caso de no disponer de guía. La Compañía no se hace responsable de los retrasos, adelantos o cancelaciones que sean causados por las Aerolíneas o las empresas de transporte, siendo los gastos ocasionados por cuenta de los clientes. Los autocares utilizados para los viajes pueden variar en cuanto a sus características en función del número de participantes. El diseño, estructura, El confort y la seguridad del vehículo de transporte se adecuarán a las normas y estándares vigentes en el país de destino del viaje. Los tours están sujetos a un número específico de participantes. Si los tours no tuvieran el número mínimo de pasajeros requerido, mientras el pasajero sea notificado con un mínimo de diez días de anticipación a la fecha prevista de inicio del viaje, o por cualquier otra causa justificada, el organizador se viera obligado a cancelar cualquiera de los viajes, los clientes registrados no tendrán derecho a otra cosa que al reembolso total del importe pagado con renuncia expresa a cualquier otra reclamación.
En el caso de que alguno de los participantes de cualquier grupo, por su conducta y, a juicio del guía, se comporte de manera inadecuada y de forma que evidentemente moleste al resto de los participantes del grupo, el guía tiene derecho a solicitar que dejar la excursión. El cliente que se niegue a utilizar cualquier servicio incluido en el programa no tendrá derecho a solicitar el reembolso de los servicios que no haya utilizado voluntariamente.